消費者協會受理投訴原則

消費者協會受理投訴原則包括按地域管轄責任分工受理、受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則、調解以雙方自願、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據，詳細內容請閲讀下文。

消費者協會受理投訴原則

(一)消協依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。

(二)調解以雙方自願、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關係。對造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。

(三)按地域管轄責任分工受理。

(四)受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有迴音，事事有着落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。

(五)受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。

(六)堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公佈消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑑定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。