向消費者協會投訴有用嗎

一、向消費者協會投訴有用嗎?

有用的，消費者協會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主，級別管轄為輔的原則：

(一) 對消費者的投訴，由被訴方所在地的縣級消費者協會或下屬分會處理;被訴方所在地與常住地不一致的，由常住地縣級消費者協會或下屬分會處理。

(二) 案情涉及兩個縣級轄區以上的，由共同的上一級(市級或省級)消費者協會處理。

(三) 案情涉及兩個市級協會轄區以上的，由省消費者協會處理;省消費者協會對已受理的投訴可以委託轄區內與案情有關聯的任何消費者協會處理。

(四) 省消費者協會收到的來信及網上投訴案件可以直接轉到當地消費者協會處理，對重大、疑難的投訴案件可以直接受理。

(五) 外籍消費者投訴國內經營者的，由被訴方所在地縣級消費者協會處理;省內消費者在上海、江蘇、香港、澳門地區消費引發的爭議，可以向消費者所在地消協投訴。

二、投訴的形式

消費者投訴可以採取電話、信函、面談、互聯網形式進行。但無論採取哪種形式，都要有以下內容：

(一) 投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯繫電話等;被投訴方的名稱、地址、郵編、聯繫電話等，消費者委託代理人進行投訴的，應當向消費者協會提交授權委託書;

(二) 具體的投訴內容。損害事實發生的過程及與經營者交涉的情況;

(三) 具體的證據。消費者有義務提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等);

(四) 具體的投訴請求;

(五) 投訴的日期。

消費者協會雖然不屬於行政組織，但對 於相關商業行為如果涉及到違法的，可以直到監督並督促整改的作用，消費者在遇到相關問題時，可以向消費者協會諮詢相關的處理辦法，如果涉及到經營者違法的情況，則還需要起訴來追究相關法律責任。