消費者投訴的主要問題

消費者投訴的主要問題包括交貨延遲、贈品缺失、多數網站未給消費者提供足夠信息、誇大其詞、虛假宣傳等，如果用信用卡支付，最好使用專用的一個賬户，卡內不宜存放太多現金。詳細內容請閲讀下文。

消費者投訴的主要問題

一、網絡公司擅自向機主發送收費短信，消費者在網站上取消這些收費信息時，操作總是失敗。

二、交貨延遲。

三、購買到的實物與網上圖形不一致。

四、贈品缺失。

五、多數網站未給消費者提供足夠信息。33%的網站沒有退換貨款説明，39%未建立隱私保護對策。

六、上網攢積分換取獎品。攢積分的方法有註冊網站、瀏覽網站、介紹下線等幾種，但其獎品最終還需要錢買。

七、誇大其詞、虛假宣傳。

八、利用鉅額獎金或獎品誘惑消費者瀏覽其網站。

九、採取格式化契約條款，給消費者提供的只是“同意”或“不同意”，至於契約中的詳細內容，消費者並不清楚。

十、對網上售出的商品不承擔“三包”責任。

對策

第一，謹慎選擇交易對象。對於陌生商家，應注意其網址上是否提供詳細通訊地址和聯繫電話，必要時應打電話以核實經營者的身份。

第二，認真閲讀交易規則。由於此類電子證據具有“易修改性”，應將這些憑證打印保存。

第三，如果用信用卡支付，最好使用專用的一個賬户，卡內不宜存放太多現金。

第四，注意保存有關單據。

第五，商家送貨時，應注意核對貨品是否與所訂購商品一致，有無質量保證書、保修憑證等，同時索取購物發票或收據，以便在遇到所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。