消費者投訴處理辦法

消費者投訴的處理辦法是，工商行政管理部門在收到投訴後，應在七日內決定是否受理，決定受理的，並且當事人同意調解的，可組織調解並達成調解協議書；決定不予受理的，需告知投訴人理由。
《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十七條，工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
第二十三條工商行政管理部門在調解過程中，應當充分聽取消費者權益爭議當事人的陳述，查清事實，依據有關法律、法規，針對不同情況提出爭議解決意見。在當事人平等協商基礎上，引導當事人自願達成調解協議。