一般來説快遞郵丟了怎麼辦

一、一般來説快遞郵丟了怎麼辦

如果是網購包裹丟失，這個處理起來比較簡單，直接找賣家，賣家會自行處理：補發或退款。如賣家不予處理或處理不滿意，可以在溝通無解的情況下請網購平台官方介入。

如果是私人郵寄包裹，這個處理起來相對複雜。首先請寄件方提供郵寄單(或快遞單號)及有效證件到當地快遞點進行索賠處理。如對當地快遞點索賠結果不滿意，可聯繫快遞公司客服的電話進行處理。如對快遞公司索賠結果不滿意，或者快遞公司無法按照事先約定賠償的情況，可以請求司法介入。

關於索賠標準，各快遞公司均有規定，按照寄件時約定的賠償條款進行索賠即可。如就賠償條款與快遞公司產生爭議時，《快遞市場管理辦法》第二十條規定，在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用户的約定，依法予以賠償。

企業與用户之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《民法典》等相關法律規定賠償。法律依據：《快遞市場管理辦法》第二十條在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用户的約定，依法予以賠償。

企業與用户之間未對賠償事項進行約定的，對於購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對於未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《民法典》等相關法律規定賠償。

二、如果網購不給退貨怎麼辦

若賣家收到退貨後仍未確認退款協議，可積極聯繫對方協商。

如果雙方無法達成一致，且退款在進行中，消費者可以在退款中上載貨物不符的憑證，以及退貨回去的退貨發貨單和對方簽收憑證。或是對方承認收到貨物的阿里旺旺聊天記錄截圖，在規定時間後點擊“要求客服介入處理”(退款“要求客服介入處理”介紹)，待淘寶客服幫助介入處理。

如交易已經成功，消費者可在交易成功後的15天內在已買到的寶貝中點擊“投訴維權”，上載上述憑證，淘寶客服會幫助處理。但如果貨物確實已經使用並影響二次銷售，還是需要消費者承擔相應的風險和責任。

如已經與賣家協商將貨物退回，但是賣家一直未按照約定操作退款或換貨給您，並且不承認收到貨物，您可以通過發貨的快遞單號查看是否已被簽收。

1、如已經顯示被簽收。

若交易退款在進行中，可以在賣家拒絕退款申請後【要求客服介入】，並上載有效物流憑證。

若交易已成功0—15天內的，請進入我的淘寶—全部訂單頁面找到對應的交易，及時發起申請售後，並上載相關憑證。

2、如物流顯示未簽收，建議聯繫物流進行核實。

如果網購不給退貨的話，那麼首先要看該商品是否有註明不進行退換，如果有明確的註明的話，那麼是不能夠進行退還的話，但如果沒有明確註明的話，那麼消費者可以跟平台説明清楚情況，由平台客服進行處理。