消费者维权服务站工作制度

消费者维权服务站工作制度

你好，根据规定315消费维权服务站工作制度:一、工作职责 （一）“消费维权服务站”职责 1.受理、处理消费者的咨询，向消费者提供消费信息服务；受理、处理消费者的建议和意见，不断提高商品和服务质量。 2.受理、处理消费者与本单位的消费纠纷，并做好相应记录。 3.向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规。 4.对消费者投诉集中的问题以及涉及本单位的重大、紧急消费纠纷事件，及时向工商等有关部门反映。 5.定期汇总、报送和分析消费者诉求情况，有针对性地进行防范和加强自律。