社區維權消費站點工作責任

我們每個人都是消費者，都會購物買東西，但我們在購買的商品的時候，總會買到劣質產品，特別是現在網購非常火爆，買到劣質產品後卻不能退還，使得我們的消費權益受到侵犯。關於消費糾紛時現在來説比較常見的一種糾紛，當消費的權益受到商家的侵權的時候，消費者要維護自己的權益不受損失，就需要和商家打消費糾紛的官司。

精選律師 · 講解實例

如何消費維權

1、與經營者協商和解；

對於IT產品來説，經營者即是經銷商、代理商、廠家。消費者在遇到問題時，首先應該找商家協商解決。針對不同的產品，這個“商家”的概念也不盡相同。DIY產品應該只需找櫃枱代理商即可，而數碼和筆記本產品一般則需要到其在當地專門設立的的客服、售後部門解決。

當然，作為IT產品來講，一般交易活動都是在商場裏面進行。因此，商家的活動在一定程度上也受到了物業管理方的約束。因此，在與櫃枱經銷商協商不成一致時，消費者也可通過其所在的商場管理方尋求解決問題。如賽格電腦城推出的“雙重質保、先期賠付”政策，便是一項很好的舉措。

2、請求消費者協會調解；

當消費者與商家不能通過協商一致解決問題時，則應該找當地的消費者協會進行調解。不過，消費者協會只能作為調解方，其並不具有實際的行政和執法權利。

3、向有關行政部門申訴；

當通過消費者協會調解仍然？有結果時，消費者可到相關行政部分去申訴。這裏的行政部門，主要指的是工商局。

4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

通過行政機構的干預，消費者仍會取得滿意的處理結果時，可向西安本地的仲裁機構提出申請，進行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。

當通過以上一系列的方式仍解決問題時，消費者便需要向人民法院提出訴訟，請求人民法院進行判決處理，這也是處理問題的最終方式。

由此可見，消費者擁有9個權利，每個權利都有特定的作用。當我們消費者的權利受到威脅時，應跟經營者協商和解，倘如無法解決問題就請求消費者協會調解，一步一步跟着流程進行下去，最後實在無法解決問題就向人民法院提起訴訟。因此，工商局消費維權的介紹就清楚明瞭，希望能給大家帶來方便。