投訴時應注意什麼？ 網購假貨找誰投訴

在市場經濟下，購物、尤其是網購成了很多人的愛好之一，但是，如果在買東西時，不幸買到了假貨，我們應該找誰投訴，以此來維護自己的權益了?接下來，本站小編將在下文爲你講解購買到假貨找誰投訴，詳細內容請閱讀下文。

網購假貨找誰投訴,投訴時應注意什麼

一、購買到假貨找誰投訴?

當你發現購到假貨時，首先要保護證據，主要有物品和發票等，最好不要直接去與商家交涉以避免發生正面衝突或被搶失證據。正確的步驟是：

1、請技術質量監督部門進行鑑定;

2、請消協出面調解(要注意：只有調解權);

3、如調解不能，則可應工商部門舉報(要注意：工商部門是以行政處罰爲主要任務，你不一定得到相應的賠償);

4、如果此事具有新聞的典型性，且商家因怕造成社會影響對其不利，也可以向新聞媒體反映(要注意：新聞媒體只有報導權，沒有調解義務也沒有執法權，有時弄不好他自己還會攤官司);

5、最好的辦法是向法院提起民事訴訟，依法索賠。只要你證據充分，你就一定會勝訴的(要注意：在提出訴訟請求時別忘了讓被告承擔全部的訴訟費用)。

二、消費者在投訴時應注意什麼

消費者在購物時，首先要向銷售方索取發票、信譽卡、包修卡、產品說明書等憑證或收據，並當面檢查是否填寫清楚所買物品的品牌、價格。

其次，要了解法律法規的規定和相關權利。目前法律法規主要有《消費者權益保護法》《產品質量法》等。消費者享有的權利有安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、求償權、獲得知識權、人格權、監督舉報權等。同時要選擇合法途徑和合適索賠對象。

最後，不要逾期投訴。因爲國家明文規定，商品超過保修期和保證期而產生的糾紛，不予受理。按規定，實行三包產品自出售之日起7日內發生性能故障可退貨;15日內可換貨;財物遭受損失的索賠訴訟時效爲3年，人身損害的則爲1年。

如果購買到假貨投訴時，不要不切實際投訴。投訴時應根據自己權益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求，不能漫天要價，虛擬誇大損失，這樣往往因小失大。此外，不要盲目投訴。如消費者未按商品使用說明使用而導致商品損壞或造成人身損害的投訴;爭議雙方曾經達成協議並已執行;人民法院、仲裁機關、有關行政部門已經受理或已作出處理;投訴理由不符合法律法規規定的等等，類似投訴有關部門將不會受理。

《消費者權益保護法》第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以透過下列途徑解決：

(一)與經營者協商和解;

(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;

(三)向有關行政部門投訴;

(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

當購買到假貨時，首先可以請技術質量監督部門進行鑑定，其次請消費者協會出面進行調解，不成功時，可以向工商部門舉報，如果以上方法都沒有起到實際性的作用，我們可以提起訴訟，來維護自己的權益。如果你還有不明白的地方，可以來電諮詢本站網站的律師。