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投诉调解仲裁诉讼

投诉调解仲裁诉讼

投诉调解仲裁诉讼
投诉、调解

投诉的定义:


消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。 《消费者权益保护法》规定,消费者争议可以通过消费者协会调解解决。


投诉的形式:


消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式,都要讲清楚以下内容:


1、投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。


2、被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。


3、购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。


4、受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。


5、购物凭证、保修卡、约定书复印件等。


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