医疗纠纷和医患纠纷怎么处理(医疗纠纷如何处理)

医疗纠纷和医患纠纷怎么处理(医疗纠纷如何处理)

关于医疗纠纷如何处理，怎样更好地调解医疗纠纷，充分发挥调解组织的作用?根据医疗纠纷调解委员会的实践经验，基本要把握以下几点：
　　第一、要坚持依法调解、自愿调解。这个原则在司法部《人民调解工作若干规定》中有明确规定，即使当事人双方都同意调解，调解组织能调解的纠纷，也要做到依法自愿，不能追求成功率，违规调解。《人民调解工作若干规定》第22条规定了人民调解委员会不能受理的两类纠纷：一是法律、法规规定只能由专门机关管辖处理，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的;二是人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的。对于这类纠纷，没有有关部门授权，调解组织坚决不要介入。
　　第二、坚持公正公平调解。在调解过程中，必须严格区分医疗纠纷的性质，把握医疗纠纷、医疗事故和非法行医的界限，该调解的依照规定程序依法进行调解，调解过程中要做到不偏不倚，公平公正。属于医疗服务有瑕疵的，要依法维护患者的合法权益;若患者属于无理取闹的，要坚持原则，为医疗机构分忧，维护医疗机构的合法权益;属于非法行医的，要移交司法机构追究有关人员的责任。
　　第三、要坚持服从大局。人民调解工作是在党的领导下进行的，医疗纠纷人民调解委员会的主要工作是化解医疗纠纷，维护正常的医疗秩序，促进社会和谐稳定。在医疗纠纷调解工作中，一定要坚持党的领导，坚持依法办事，坚持服从大局，坚持以人为本，坚持情、法、理结合，把人民调解与思想政治工作、法制宣传教育和法律服务结合起来，引导当事人以社会公德处理人际关系，以理性、合法的形式表达利益诉求，努力提高调解效果。在接到发生医疗纠纷的情况报告后，要迅速派人到现场了解情况，稳定当事人情绪，及时做好医院和当事人之间的沟通协调，防止矛盾激化。
　　第四、坚持工作高标准，严要求。医疗纠纷调解工作专业性较强，调解的难度也比较大，这就要求调解组织在调解工作中一定要做到高标准，严要求，要建立健全医疗纠纷调解的各项规章制度，建立纠纷审查、调解前准备、权利义务告知、公平公正调解，依法达成协议，督促履行协议等工作流程，保证调解程序完备，业务档案资料完整齐全、妥善保管。