如何保護消費者的合法權益

如何保護消費者的合法權益

1、修訂法律法規，建立完善體系。除在消費者權益保護法律體系專設網路消費維權章節之外，儘快出臺網路商品交易行為監管和網購消費維權的具體細則和規定，重點補充、完善網路消費維權的管轄權、網路商品經營者責任、消費者隱私權保護、網路交易平臺提供者的責任等條款，並將其納入法律法規監管之中，建立健全網路市場監管體系。
2、引導自我保護，積極防範風險。工商部門、消協應引導網購消費者謹慎選擇交易物件，儘量選擇信譽好、安全性較高的網站購物在購物過程中注意識別虛假資訊、妥善保護私人資訊並認真閱讀和儲存交易規則在支付過程中注意儲存電子購物單據，支付後必須記錄交易的流水單號，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據一旦發生糾紛，應在有效異議期內積極與網路經營者協調，若無法協調應及時收集憑證、單據等，向消協或工商部門投訴。
3、強化人員培訓，應對維權需要。網購消費維權工作對工商執法人員的能力提出了新的要求，各級工商部門應通過學習培訓，提高執法人員對《消法》新適用領域和法規的理解程度，使執法人員在具體工作實踐中掌握相關專業法律法規知識，並熟練掌握計算機技術、網際網路知識以及電子證據的搜尋、跟蹤、固定等一系列專門知識，以積極應對網購維權工作需要。
4、強化網購監管，規範交易行為。加大對電商提供商品質量的監測頻率、力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣、三無、傍名牌等商品的違法行為。加強對網購平臺的巡查，尤其注重定期不定期檢查網購合同、交易評價等內容，一旦發現網購欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問題，及時進行查處。
5、暢通維權渠道，維護合法權益。充分發揮覆蓋轄區的“12333打假維權提示牌”、“一會三站”、12333申投訴舉報平臺作用，高效、快捷受理網購消費者在網上購物方面的投訴舉報，做到深入調查、積極處理、及時反饋，強有力保護好廣大網購消費者的合法權益。