医患纠纷人民调解工作程序

司法文书主要包括具有法律效力的文书，如判决书、裁定书等;也包括不直接发生法律效力，但对执行法律有切实保证作用的文书，如判决书等，注意：诉状不属于司法文书。司法活动中我们回答看见起诉书、判决书等文书，这些都是司法文书，司法文字贯穿了整个司法活动，而且扮演了重要的角色，如起诉的时候需要起诉书，法院审理最后会依法作出判决书。

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怎样提高医患纠纷人民调解的成功率？

解决医患纠纷问题，提高医患纠纷人民调解民的成功率应从以下几方面着手：
(一)缓解现场紧张局面
医患纠纷发生后，尽快缓解纠纷现场的紧张局势是解决问题的关键，也只有把现场的局面控制住，才能让双方心平气和地坐到谈判桌前，才能防止事态的进一步扩大。
(二)正面引导
医患纠纷发生初期，医调委的调解员要迅速到达现场，做好患方的安抚工作，要通过医调委的工作，让群众知道有专业性的人民调解组织正在介入协调处理，不是没人管；医调委做工作的过程，是正面引导患方通过正当、合法途径反映合理诉求的过程，有利于疏导患方情绪，有利于事态的顺利解决；
(三)各部门协调联动
发生医患纠纷时，有关职能部门要闻讯而动，根据各自职能协调联动，形成合力，及时处置。卫生主管部门要协调院方积极配合医调委的调查和调解工作，公安部门在情况需要时协助院方维护现场秩序防止事态进一步恶化。